Derecho de desistimiento

Para retractarte de tu compra y solicitar el reembolso parcial o total del dinero tienes hasta 14 días desde la compra efectuada para devolver el producto adquirido. Para llevar a cabo esta opción puedes usar el formulario de contacto web indicando el asunto “devoluciones y reembolsos” junto al número de pedido, los envíos serán pagados y gestionados directamente por el cliente se recomienda guardar la confirmación de la empresa de transporte como comprobante para cubrir las incidencias de envío, el producto a devolver nunca debe de ser instalado, usado o manipulado hasta su resolución definitiva. Debiendo permanecer en el embalaje original o en su defecto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Para reclamaciones gestionados por defectos en los productos o embalaje, los paquetes deberán de ser revisados en su entrega por parte del cliente y deberán de cumplir con las siguientes reglas de revisión e inspección (en este caso MATESCOPY si que se hará cargo de la recogida y envío del producto):

    • En el supuesto de que detectases algún problema en el momento de la entrega de tu pedido (embalaje estropeado, artículos dañados, productos faltantes o envíos erróneos) deberás indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista describiendo exactamente las anomalías, que se deberán demostrar, evidenciar y/o recuperar, manifestando la posible negligencia mediante observaciones del tipo “mercancía recibida golpeada”, “cajas abiertas o manipuladas”, etc.

    • No será válido expresar únicamente “conforme salvo examen”.

    • Se deberán de enviar fotografías del embalaje externo y del propio material, donde se aprecien los daños producidos en el producto adquirido y la etiqueta de envío (a una distancia legible).

LATIENDADELMAESTRO: MATESCOPY, S.L. marca un plazo de 48 horas desde la recepción del material para realizar reclamaciones procedentes de daños durante el transporte, una vez transcurrido este tiempo desde LATIENDADELMAESTRO: MATESCOPY, S.L. realizaremos la reclamación pertinente, aunque no podemos asegurar la resolución favorable de la misma.

También es necesario que un producto dañado correspondiente a una incidencia pendiente de resolución nunca debe de ser instalado, usado o manipulado hasta su resolución definitiva. Debiendo permanecer en el embalaje original o en su defecto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Ejercer el derecho de desistimiento online

Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.

Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.

El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.